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故障かな？と思ったら　-------　修理依頼手順のご案内

 

＜初期不良品について＞

販売店の在庫状況によってはお手元に届いた製品のファームウェアが最新でない場合があります。ファームウェアを最新にバージョンアップすることで現象が改善される場合もありますので、可能であればファームウェアのバージョンアップをお試しください。

ご購入後30日以内の初期不良品につきましては先出交換のサービスを行っております。

1. 初期不良交換申込書 （製品名、シリアル番号、ご購入日、お客様情報は必須）
   ・PDF版 ダウンロード （PDF 40 KB）
   ・Excel版 ダウンロード （Excel 16 KB）
2. ご購入日のわかる書類 （レシート、納品書など）

上記書類を電子メールもしくは FAX で下記までお送りください。

アクシスコミュニケーションズ株式会社　ロジスティクスセンター

 

＜ご購入後30日を過ぎた製品＞

弊社製品に起因すると思われる動作不具合が発生した場合、設定の変更や本体ファームウェアのバージョンアップを行う事で、不具合現象が改善される場合があります。
故障品と判断される前に、必ずカスタマーサポートセンターにお問い合わせください （Axis カスタマーサポートセンター：03-5312-5235）。 修理の要/不要を確認させていただきます。
製品の保証につきましては製品同梱のマニュアル、製品に同梱されている保証書の保証規定をご確認ください。

修理をご依頼の際は、下記をご確認の上、ご依頼いただけますようお願いいたします。

故障かな？ と思ったら

↓

カスタマーサポートセンターにご連絡いただき修理受付を開始します。 （TEL： 03-5312-5235） （E-mail： info@axiscom.co.jp

↓

お客様より必要書類と共に修理品を発送いただきます。（原則として本体のみ）

↓

弊社にて検査/修理を行います。 有償修理の場合は見積書をお送りしますので、ご確認の上修理を行うかどうかをご連絡ください。

↓

修理品の返却となります。

尚、事前連絡がなく到着した修理品の紛失、修理の遅れなどに関しては、弊社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

必要書類について

Axis カスタマーサポートセンター宛に修理品をお送りいただく場合、

1. 修理品本体 （電源の不具合が疑われる場合には電源も）
2. 修理依頼書 （お預かり書兼故障機報告書）
   （PDF版はこちら - お預かり書兼作業報告書 PDF 103 KB）
   （Excel版はこちら - お預かり書兼作業報告書 Excel 22 KB）
3. A4サイズ保証書 もしくは 葉書サイズ保証規程兼《お客様控え》 もしくは 未送付《お客様登録カード》 のコピー
4. 購入日がわかる書類 （レシート、納品書など） のコピー

を必ず同梱ください。詳細は以下をご覧ください。
 
<A4サイズの保証書をお持ちのお客様にお送りいただく書類>

	(1)	保証書のコピー （シリアル番号が記載されているか必ずご確認ください。）
	(2)	購入日がわかる書類 （レシート、納品書等） のコピー

<葉書サイズの保証規程兼《お客様控え》 又は 《お客様登録カード》 の葉書をお持ちのお客様にお送りいただく書類>

	(1)	保証規程兼《お客様控え》 又は 《お客様登録カード》 のコピー （シリアル番号が記載されているか必ずご確認ください。）
	(2)	購入日がわかる書類のコピー （レシート、納品書等）
	*	すでに《お客様登録カード》を弊社にお送りいただいているお客様はユーザ登録が完了しておりますので、この保証書を同梱いただく必要はございません。

注） 購入日がわかる書類の添付がない場合、保証期間は弊社倉庫出荷時より起算させていただきますのでご了承ください。

修理品の発送について

修理依頼時の送料は送り主様負担とさせていただきます。
送り状には修理品とお書き添えいただくようお願いいたします。
修理品は破損することのないよう、十分な梱包をお願いいたします。
輸送途中での製品の破損につきましては、弊社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
 

修理品の紛失等を防ぐため、受領確認のとれる宅配便や書留郵便小包を必ずご利用ください。
（紛失等のトラブルを避けるため、封書など郵送はご利用にならないようお願いいたします。）

送付先について

〒160-0022
東京都新宿区新宿2-5-12 FORECAST新宿AVENUE 4F
アクシスコミュニケーションズ（株） カスタマーサポートセンター宛て
TEL：03-5312-5235

修理期間について

修理期間は通常1週間程度のお時間をいただいております。

有償修理について

保証期間終了後の修理は、有償にて実施させていただきます。その際、見積りは修理品を検査した上で作成いたします。
見積書は弊社より FAX または郵送でご連絡させていただき、修理金額に同意をいただいた上で、修理・交換作業を行います。
なお、動作確認の費用、見積後のキャンセル料はいただいておりません。

修理費支払方法について

有償修理時のお支払いにつきましては、修理終了後発送される請求書に記載の銀行口座へ30日以内にお振込をお願いいたします。

返却について

弊社より修理品返却の際、輸送時の破損防止の為、お送りいただいた時と異なる梱包で返却する場合があります。

その他注意事項

下記注意事項については、あらかじめご了承ください。
・製品の動作確認を行うため、設定は工場出荷時の状態に戻ります。
・オンサイト （設置場所への出張修理） は承っておりません。
・個々の故障機の故障原因の調査・解析のご依頼は承っておりません。

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